Es el proceso de análisis organizacional que cubre la identificación, diagnóstico, definición y diseño de una solución eLearning, inspirada en los siguientes cuestionamientos: ¿Modelo virtual aplicar? ¿Como lo voy a hacer? ¿Dónde y cómo continúa funcionando mi proceso de capacitación? ¿Cómo avanzar en este modelo? ¿Cómo enseñar y aprender virtualmente o combinadamente? ¿Cómo evaluar virtualmente o presencialmente?